Комбинированные туры по Европе | Экскурсионные авиатуры по Европе |
Шоп-туры | Круизы | Свадебные путешествия

Главная

Служба Континентов

Круглосуточный call-center за границей

Наш новый проект
Виды и стоимость карточек
Как работает?
Когда нужна Служба помощи
Некоторые обращения клиентов

Наш новый проект

Согласитесь, хороший отдых несовместим с волнениями.
Сегодня серьезные туристические компании учитывают даже самые незначительные на первый взгляд, но очень важные для туриста моменты. Эти компании заботятся о том, чтобы их клиенты чувствовали себя максимально комфортно на протяжении всей поездки в любой стране мира. Эта забота распространяется не только на покупателей дорогих туров.
Даже при покупке «горячего тура» в этих компаниях вам обязательно предоставят возможность полноценного отдыха.

Наше агентство принимает участие в новом проекте на территории Украины – Круглосуточная помощь туристам за границей.

Проект понравился нам своей гуманной направленностью - помогать людям. Этот бизнес имеет потенциал большого развития.
Эта уникальная служба, объединяющая в своей деятельности функции службы спасения, туристической справочной и консультации, существует на российском туристическом рынке уже 5 лет. Теперь – и в Украине!
Этот сервис представляет собой круглосуточный call-центр «Службы Континентов», в котором специально подготовленные эксперты принимают звонки от находящихся за рубежом клиентов.

Виды и стоимость карточек
Вид - обыкновенная пластиковая карточка. У нее есть защитная полоса, под которой находится пин-код. Карту нужно активировать, позвонив в наше агентство и сообщив дату выезда из Украины. Теперь клиент находится под зонтиком Службы и может обращаться неограниченное количество раз.
У нас всегда в наличии карточки – на 8 и 15 дней. Столько времени обычно длятся стандартные зарубежные поездки. Цена – 120 гривен за 8 дней и 225 гривен за 15 дней.

Как работает?
Турист становится клиентом Службы, как только попадает на территорию иностранного государства.
Если он опоздал на самолет из-за пробок на дорогах, это проблемы туриста. А вот когда самолет пересек границу Украины, начинается уже зона ответственности Службы.

Первая фраза сотрудников call-центра: "Здравствуйте, "Служба континентов". Чем я могу вам помочь?", а вторая: "Назовите, пожалуйста, ваш пин-код".
Если код есть в базе, то начинается общение. Если нет - увы.
«Мы не в состоянии помочь всем, поэтому помогаем только нашим клиентам».

За каждой страной у Службы закреплены эксперты, говорящие на государственном языке. А еще есть база данных, которая постоянно расширяется: телефоны чрезвычайных служб, адреса муниципалитетов городов, больниц, всевозможные карты, схемы - все, что может понадобиться.

Поддержка «Службы Континентов» многопрофильна. Это значит, что дежурный эксперт не только объяснит, как следует действовать в сложной ситуации, предоставит информацию о лицах, к которым нужно обратиться (например, к переводчику, адвокату, консулу и др.), но и по поручению клиента возьмет на себя функцию посредника: сам свяжется с юристом, доктором, авиакомпанией, при необходимости передаст голосовые сообщения клиента на указанные им номера.

Число обращений по Карте «Службы Континентов» за помощью во время поездки неограниченно, а стоимость услуги демократична.

Например
До 70% обращений в сезон - расселение в отелях. Людей привозят не в ту гостиницу, на которую они рассчитывали, селят не в тот номер, за который они платили. Это, к сожалению, частая практика российского и украинского туризма и стандартная ситуация, которую приходится решать. Прибыл человек через семь часов пути со своими чемоданами в лобби отеля, возникли проблемы, он звонит в турфирму, а в Украине уже глубокая ночь. И никто, кроме Службы, им заниматься не будет.

Конечно, Служба не всесильна. Если у вас украли кошелек или документы, то вам не смогут их вернуть, но помочь и подсказать что надо сделать в первую очередь в подобной ситуации, чтобы минимизировать потери - обязательно.
Особенно непросто решать вопрос в ситуации, когда заселение происходит в нерабочее время – ночью или в выходные дни, когда в фирме, бронировавшей номера, нет сотрудников на связи. В таких ситуациях Служба уполномочена высылать по факсу гарантийные письма от своего имени, или договориться с руководством отеля о размещении туриста до открытия офиса партнера и информировать о ситуации менеджеров партнера в начале следующего рабочего дня.

Бывают случаи, когда туриста привозили в другой отель со схожим названием. Часто при выселении предъявляется к оплате счета за не оказанные услуги. Клиента пытаются обвинить в утере или поломке каких-либо предметов в номере. Была ситуация с кражей личных вещей и денег из номера. Поскольку речь идет о ситуациях неожиданных, и жизнь ежедневно преподносит все новые сюрпризы, совет здесь может быть только один – обеспечьте себе круглосуточную возможность обращаться к кому-либо за помощью и переводом.

И напоследок

Любая помощь, совет, полученные вовремя, во много раз более ценны, чем компенсации, выданные после возвращения домой (если правильно оформлены необходимые бумаги).

Когда нужна Служба помощи

- Проблемы на границе-таможне при въезде-выезде, Вы не понимаете, что Вы нарушили и чего от Вас хотят…
- Вы делаете пересадку с рейса на рейс в транзитном аэропорту, а Ваш багаж не успевают перегрузить или Вы сами опаздываете на свой самолет...
- Ваш вылет задерживается, Вы опоздали на рейс, Ваш багаж потеряли…
- Вас почему-то не встретили в аэропорту...
- Вы не можете вылететь по причине забастовки, плохой погоды, угрозы терроризма…
- Вас поселили не в тот отель или номер, которые Вы заказывали…
- В отеле с программой обслуживания «все включено» многие услуги вдруг оказываются платными...
- У Вас проблемы с сервисом отеля, в номере что-то не работает…
- Ваш гид ведет себя по отношению к Вам невежливо и не оказывает Вам должного внимания...
- Вы потеряли или у Вас украли деньги, документы, билеты…
- Вы заблудились, потеряли своего спутника или отстали от группы…
- Вы не можете дозвониться до нужного человека на Родине и передать ему информацию…
- Ваши родственники волнуются – не могут с Вами связаться…
- У Вас сложности со здоровьем, и Вы не знаете, что можно предпринять…
- Вы заказали услугу, экскурсию, но у Вас возникли проблемы…
- Вы не можете объясниться с продавцом, аптекарем, официантом, таксистом, полицейским, с местными жителями…
- Вы хотите арендовать автомашину и сделать это правильно и недорого…
- Находясь за рулем, Вы попали в ДТП…
- Вы забыли вещи в такси или таксист пытается обмануть Вас...
- Вы не знаете, как правильно пользоваться общественным транспортом в этом городе...
- Вам принесли счет в ресторане, в несколько раз превышающий стоимость (по меню) съеденного ужина …
- Вам сделали скидку в магазине, но при этом пытаются обмануть на обменном курсе…
- В магазине Вы случайно опрокинули витрину, продавцы требуют от Вас стоимость разбитых и испорченных вещей…
- Вам понадобилась справочная информация о графике работы банков, магазинов, об обычаях в стране пребывания, о проводимых мероприятиях…
- Вы не знаете где можно купить, заказать, починить…
- Вам необходима справка по курсу валют, погоде, адресам и телефонам, расписанию транспорта, стоимости билетов, услуг, товаров...
- Вы хотите найти ресторан с особенной кухней...
- Вы выехали из одной страны в другую, не зная о том, что нужна дополнительная виза, и у Вас возникли проблемы при возвращении...
- Вы собираетесь сделать покупки, но не уверены, можно ли их вывезти без проблем из этой страны и ввезти на родину...
- Вы так «активно» отдыхали, что неожиданно для себя оказались в полицейском участке, и у Вас есть право на один звонок…
- Вам понадобились услуги адвоката или переводчика...
- Вы оказались в кризисной ситуации, связанной со стихийным бедствием или терроризмом…

Некоторые обращения клиентов в декабре – январе

«Брат катался на снегоходе не совсем трезвый, его забрали в полицию!» (Финляндия)

«В баре была драка, мужа забрали в полицию, я даже не знаю куда его увезли, помогайте!!» (Нидерланды)

«Я упала с водного мотоцикла и сильно повредила ногу, возможно перелом. Нужен врач в номер, переводчик, нужен рентген, а он только на другом острове…» (Филиппины)

«Таксист привез нас из аэропорта в отель, цифры на счетчике просто нереальные, раз в пять больше, чем мы договаривались!» (Индия)

«Я оплачиваю покупки в супермаркете, у меня не взяли купюру, вызвали охрану, я не говорю по-немецки!» (Германия)

«Я ехал на арендованном мотоцикле (мокике), меня остановил полицейский, по-моему, требует штраф, не понимаю за что!» (Таиланд)

«В аквапарке из шкафчика украли дорогие часы и телефон!» (Финляндия)

«Я час назад приехала в отель, меня не селят, говорят, туроператор не заплатил! Встречавший нас гид уже «смылся»!» (Египет)

«По стенам в номере бегают ящерицы, сейф не работает! Помогите с заменой номера, ресепшн на просьбы не реагирует!» (Малайзия)

«Я отстала от экскурсии, автобус уехал, телефон гида не отвечает, что делать?» (Греция)

«Где сейчас лучшие цены и выбор на распродажах? Мне необходимо купить…» (Великобритания)

«Мы заблудились на окраине города! Такси нет, вокруг какие-то подозрительные личности собрались!» (Чехия)

«Отель нас не заселяет, говорят у них нет брони на наши фамилии!» (Италия)

«Договоритесь с отелем, пожалуйста! Гид сказал, что нас не пустят на новогодний ужин с двумя детьми! Почему, он же у нас оплачен?» (ОАЭ)

«Хелп! Помогите сменить отель! В этом даже тараканы дохнут!» (Франция)

«Я в аэропорту. Все рейсы отменены из-за снегопада. Опаздываю на свой следующий рейс из Вашингтона. Что делать?» (США)

«Помогите найти банкомат, который примет мою карту. Уже пять штук обошел - все выплевывают почему-то. С местными жителями пытался объясниться – бесполезно». (Бельгия)

«У нас проблемы. Наш местный приятель привез нас куда-то на окраину Йоханнесбурга, в какой-то бар-притон. Сам уже лыка не вяжет. В баре странные личности, уже несколько раз приставали. Надо уехать в отель, боимся заказывать такси через бармена, выручайте». (ЮАР)

«Мы прилетели в аэропорт, нам необходимо найти такси до Мерибель-Моттаре. Возникли сложности, сможете помочь?». (Швейцария)

«Мы уже в накопителе аэропорта, улетаем на родину. Только сейчас обнаружили, что забыли в номере отеля два свертка с сувенирами. Что можно сделать? Каким-то образом можно организовать их переправку и получение в Москве»? (Египет)

«С нами маленький ребенок, возникли проблемы с глазами. Обратились в страховую компанию, там нам дали два местных телефона, оба не отвечают. Помогайте, нужен врач срочно». (ОАЭ)

«Мы летели с пересадкой в Париже. По прилету в Пунта Кану не обнаружили одну сумку в багаже». (Доминиканская республика)

«Нужна ваша помощь в разборках с полицией. Как нам кажется, нас хотят оштрафовать за курение. Поможете?». (Таиланд)

«Мы в аэропорту, должны лететь обратно, здесь есть только непонятная информация о том, что рейс то ли отменили совсем, то ли отложили надолго. Уточните, пожалуйста, что происходит. И что нам делать, с нами маленький ребенок». (Италия)