Круизы: ответы на часто задаваемые вопросы
Морские круизы
Вопрос:
— Собираюсь в круиз, но боюсь морской болезни. Как можно спастись от качки?
Ответ:
— Распространённым мнением является, что морские путешествия (круизы), сопровождаются постоянной качкой, которую не каждый человек способен выдержать. Мы со всей ответственностью заявляем Вам, что это не так! Большинство лайнеров относится к категории современных круизных судов и оснащено самыми передовыми технологиями, направленными на удержания корабля в устойчивом положении даже в самый сильный шторм. К таким устройствам относятся специальные винты установленные поперёк киля. При наклоне судна винты начинают быстро вращаться, возвращая судно в ровное положение. Наши клиенты рассказывают, что при шестибальном шторме (а это волна высотой в три этажа, жилого дома), вино в бокалах не колыхалось, а в театре шло представление жонглёра ножами! Мы гарантируем, что вероятность качки крайне мала.
Вопрос:
— Я ни разу не была в круизах. Расскажите, какой контингент людей чаще всего отправляется в круизы?
Ответ:
— Считается, что на борту круизных кораблей путешествуют только миллионеры и богачи. Но и это не так! Публика на кораблях самая разнообразная, но их всех объединяет одна общая деталь — демократичность в одежде и поведении. В круизе люди отдыхают, поэтому и одеваются они так, как это принято: в футболки и шорты, лёгкие сарафаны и купальники. Поведение туристов также весьма простое, ведь на отдыхе все равны! Красиво и официально одеваться принято только на капитанский приём, который бывает только один раз за рейс. Оркестр играет вальсы, кружатся красиво одетые пары, проводятся разные конкурсы, туристы могут сфотографироваться с капитаном. Вечерний костюм или платье Вы сможете взять напрокат прямо на корабле.
Конечно же Вы можете и не участвовать в этом балу, а провести время в одном из баров или поиграть в казино, посмотреть театральное представление или просто побыть в своей каюте.
Так что не стоит бояться публики на борту судна, потому что, люди на борту такие же, как Вы!
Вопрос:
— Правда ли, что цены в магазинах и бутиках на корабле ниже, чем на берегу и почему?
Ответ:
— Многие думают, что раз корабль находится в море и у пассажиров нет возможности купить что-либо подешевле, то и цены на борту будут очень дорогими. Наоборот! Любой корабль, находящийся в море — это зона беспошлинной торговли, эдакий сплошной Duty free! Цены в магазинах, а это, как правило, бутики, гораздо ниже чем на берегу, разница может колебаться от десятков евро на простые товары и до нескольких тысяч на дорогие часы или ювелирные изделия.
То же касается и вина или коктейлей в барах и ресторанах. Фотографии стоят от 10 евро за фото, услуги Салона красоты от 18 евро за процедуру (на берегу, эта же процедура, может стоить 30 и более евро), экскурсии от 30 евро. Многие услуги на борту предоставляются бесплатно. Бесплатно туристы могут посещать сауны, бассейны, джакузи, тренажёрный зал, все спектакли, шоу, представления, бесплатны также библиотека, комната для игры в карты. Частично платным являются такие места, как гастрономический ресторан, где за резервацию столика надо заплатить 20 — 25 евро с человека, но вот еда уже — бесплатно! Бесплатно можно посетить и сигарную комнату, где можно купить сигары, если у Вас нет своих, если же Вы пришли со своими сигарами, то Вы сможете провести незабываемый вечер, наслаждаясь великолепным коньяком, который обязательно предложат Вам к сигарам.
Вопрос:
— Расскажите, какие бывают каюты на кораблях?
Ответ:
— Все каюты на всех кораблях как минимум оборудованы телевизором, телефоном, минисейфом, минибаром, феном (настенным или ручным), туалетом, душем и системой кондиционирования. Белье меняется по стандартам пятизвездночного отеля. Полотенца — по мере необходимости, которую определяете Вы сами (полотенце на полу — заменить, на сушилке — оставить). В ванной комнате есть необходимая косметика — мыло, шампунь, гель и шапочка для душа.
Каюты делятся на три основных типа — внутренние (без окон или иллюминаторов), внешние (с окном или иллюминатором, а также каюты с балконом) и сьюты. Все эти основные категории имеют два основных спальных места и одно или два дополнительных различных видов (см. следующий раздел). Обычно внешние каюты отличаются от внутренних кают только наличием окна/иллюминатора/балкона. Сьюты же всегда имеют окна или балконы и всегда больше по площади, чем стандартные каюты.
Внутренние и внешние каюты (за редким исключением — улучшенные каюты или одноместные) практически ничем не отличаются по комплектации и площади — только расположением на корабле (чем выше палубы, тем престижнее, а значит дороже).
Площадь внутренних кают колеблется от 14 до 18 квадратных метров в зависимости от корабля.
Внешние каюты делятся на одноместные, с двумя кроватями, улучшенные и с балконом. Площадь внешних кают колеблется от 14 до 23 кв. м. Обратите внимание, что окна и иллюминаторы не открываются. Открываются только двери на балконы. Сьюты обычно имеют панорамные окна и/или балконы и располагаются на верхних палубах. Часто они комплектуются ванными с гидромассажем. Имейте в виду, что количество сьютов крайне ограничено.
Вопрос:
— Смогу ли я позвонить домой с корабля?
Ответ:
— Пассажиры могут использовать телефонную и факсимильную связь в радиорубке кораблей. Все корабли оборудованы спутниковой системой связи. Все звонки с корабля — платные. Телефонные аппараты находятся на главной палубе рядом со стойкой администрации. Телефонные карточки Вы можете приобрести на стойке администратора. Вблизи от берегов сотовая связь может быть неуверенной или отсутствовать. В открытом море сотовые телефоны не работают.
Вопрос:
— Как происходит посадка на корабль?
Ответ:
— По прибытии в порт на багаже должны быть размещены специальные бирки, так как портовые грузчики разгружают Ваш багаж сразу из Вашего транспорта. Поэтому побеспокойтесь об этом перед тем, как выехать в порт из гостиницы или аэропорта. Не забудьте на каждой бирке написать Вашу фамилию (латиницей), имя корабля (латиницей) и номер каюты! Багаж будет доставлен к двери Вашей каюты (обычно не позднее чем через час после отплытия). Оставьте при себе только ручную кладь с самыми необходимым и ценными вещами. В случае если Ваш багаж задержался — подойдите к стойке информации в центральном холле корабля — возможно, Ваши бирки отклеились или были заполнены неразборчиво.
Обычно посадка на корабль начинается за три часа до отплытия и все пассажиры должны быть на борту не позднее, чем за час до отправления корабля. Не следует путать регистрацию и посадку. Регистрация, это подтверждение, того, что Вы прибыли и готовы к круизу, цель регистрации проверка Ваших документов и оформление на Вас итоговых документов пассажира. Здесь уместно провести параллель с авиарейсом, там также Вы вначале регистрируетесь, и только потом Вас приглашают на борт самолёта. Войдя в терминал порта, следуйте указателям с логотипом и именем Вашего корабля в зону регистрации. В зоне регистрации подойдите к стойке информации (называется либо Information, либо Guest Relations) с вашими ваучерами и паспортами и возьмите Ваши билеты на круиз. Далее следуйте к стойкам регистрации. Так как на корабль одновременно погружаются подчастую более двух с половиной тысяч человек, то для сокращения общего времени посадки стойки регистрируют по номерам кают (например, стойка №1 — номера кают 1101-1300, и т.д.). Вы должны обратится именно к той стойке регистрации, к которой относится номер Вашей каюты. Также есть стойки регистрации VIP пассажиров. Обычно это пассажиры гранд-сьютов, сьютов, минисьютов. О прохождении регистрации как VIP Вам таким пассажирам будет сообщаться заранее.
На стойке регистрации Вы предъявите загранпаспорта, билеты на круиз, заполненную анкету (она выдается вместе с билетом). При регистрации у Вас спросят каким образом Вы будете оплачивать счета — наличными или кредитной картой. Если наличными — то просто делают соответствующую пометку в системе и Вашем билете. Если же кредитной картой (принимаются только Visa, American Express и Mastercard) то данные Вашей кредитной карты занесут в систему. Впоследствии все Ваши платежи на борту будет списаны именно с этой карты. Обратите внимание, что на карте должно быть достаточное количество средств. Если средств на карте не хватит — процесс закрытия счета по окончании круиза может усложниться.
Сразу после посадки Вы можете поесть в буфете-ресторане (обед обычно сервируется до 16.00).
Внимание!!! Опоздавший турист, считается не явившимся на посадку и его тур подлежит аннуляции, при этом он теряет 100% оплаты!!!
Если, Вы всё же опоздаете, Вы должны предупредить сопровождающего (по телефону, факсу и пр.) или позвонить в своё агентство и попросить предупредить, что Вы догоните корабль в следующем порту, затем попытаться улететь или уехать в тот порт, в котором судно будет стоять на следующий день. В противном случае администрация круиза оставляет за собой право реализовать не занятую каюту. Помощь опоздавшим и отставшим пассажирам официально не входит в обязанности сотрудников представительств и агентств, но практика показывает, что, как правило, пассажиру оказывается помощь в полном объёме, им помогают с деньгами, организуют покупку билетов и даже дают сопровождающих, если маршрут очень трудный. Внимание! Это услуга платная!
Через несколько минут после отчаливания будет проведена учебная тревога. Такая тревога обязательна для всех пассажирских морских перевозок и вменяется в обязанность перевозчиков соответствующими международными и национальными соглашениями. Сразу после сигнала, достаньте из шкафа спасательные жилеты, оденьте их в каюте и пройдите на шлюпочную палубу. Направления Вам будет показывать члены экипажа корабля. По прибытию займите место согласно указаниям инструкторов и разметке на палубе под шлюпкой. Будет проведен краткий инструктаж на случай эвакуации. По окончании Вы свободны и начинаете Ваше морское путешествие.
Вопрос:
— Что делать, если я заболею во время круиза?
Ответ:
— На каждом корабле есть терапевт и медсестра, услуги которых доступны круглые сутки во время плавания. Часы работы медицинского кабинета публикуются в ежедневном информационном листке корабля. Корабль оснащен современным медицинским оборудованием и предоставляет ограниченных перечень медицинских услуг. Профессиональные медицинские услуги и предоставление аптечных услуг доступны по разумной цене. Медицинские услуги по устранению любых симптомов заболеваний доступны в клиническом кабинете. Если у Вас есть особые медицинские показания, пожалуйста, опишите их Вашему агенту при бронировании.
Вопрос:
— Правда ли, что на борту кораблей нельзя расплатиться деньгами?
Ответ:
— На борту судна не ходят наличные деньги! Все расчёты осуществляются посредством специальной карточки, она же служит пропуском на корабль и вместе с заверенной печатью корабля, копией паспорта, заменяет удостоверение личности (паспорт) на время круиза. Карточка имеет магнитный слой, на который записываются все суммы затраченные туристом на борту корабля. Таким образом, на всех круизных лайнерах действует безналичная система оплаты, поэтому для туристов будет открыт персональный счёт, на который будут заноситься все его расходы. Для открытия этого счёта потребуется гарантия в виде наличного депозита или кредитная карточка. Величина депозита — $200 за недельный круиз.
Внимание!!! В случае оплаты счетов посредством кредитной карточки, нельзя пользоваться несколькими (разными) карточками!!! Данное означает, что если у Вас две и более карточек и Вы будете расплачиваться то одной то другой, сумму, потраченную Вами, снимут с каждой из задействованных карточек и процесс возврата затянется минимум на полгода. Рекомендуем забирать все счета, получаемые при оплате покупки или услуги, это поможет Вам чётко знать, сколько Вы потратили и не превысить сумму тех средств, которыми Вы обладаете. Счета также помогают в случае конфликта с администрацией круиза, в случае ошибки с неправильным начислением оплат.
Наличные евро принимаются на борту судна только на территории казино. На стойке администратора Вы можете обменять валюту. На борту также имеются банкоматы для снятия наличных денег с кредитных карт (5 евро будет сниматься банком за проведение операции).
На корабле принимаются следующие виды кредитных карт: Виза, Мастеркард, Американ Экспресс. Помимо кредитных карт, принимаются Трэвел чеки и наличные деньги. Не принимаются: не электронные карты, личные чеки, Еврочеки.
Вопрос:
— Я – курильщик со стажем. Не будет ли у меня проблем с курением на борту?
Ответ:
— Курение на борту судна ограничено. Разрешено курить в специально отведённых местах на открытых палубах. В основных ресторанах курение запрещено. Курение сигар и трубок разрешено исключительно только на открытых палубах и в специальном сигарном клубе. Курение в лифтах строго запрещено. Для обеспечения комфорта и безопасности всех пассажиров корабля, пожалуйста, обращайте внимание на знаки разрешающие курение.
В барах это специальные столики, на которых есть пиктограмма с не перечёркнутой сигаретой. При заказе кают также необходимо указывать какую каюту хотят взять пассажиры для курящих или для некурящих.
Разрешено курение в казино.
В жилых коридорах, ресторанах, театрах, у бассейнов и детских клубов, курить строго воспрещается!
Вопрос:
— Расскажите, как принято одеваться на борту лайнера? Какие вещи взять с собой?
Ответ:
— Днем, как на борту, так и на берегу во время стоянок, мы рекомендуем одевать одежду из лёгких тканей и удобную обувь. Во время нахождения корабля в открытом море может быть несколько прохладно, поэтому рекомендуем взять с собой свитер или куртку. На круизах нет строгой формы одежды для вечерних мероприятий, но пассажиров обычно предупреждают о том, как надо одеться на отдельные мероприятия, запланированных на борту. Например: свободная, неформальная одежда (пиджак обязателен для мужчин), формальная (платья для коктейлей или вечерние для дам и тёмный костюм для мужчин). В зависимости от маршрута и продолжительности круиза, на борту бывает от одного до трёх вечерних мероприятий со строгой формой одежды. На многих маршрутах проводятся тематические и Римские вечера (карнавалы) рекомендуйте туристам взять с собой карнавальные костюмы.
Категорически запрещено посещение ресторанов, баров и мест отдыха (кроме верхней палубы), в купальных костюмах. Такие же правила распространяются и на хождение босиком. Шорты разрешаются только утром и днём — вечером просят шорты не надевать.
Вопрос:
— Как происходит окончание круиза?
Ответ:
— В последний вечер рекомендуем внимательно посчитать расходы и приготовить необходимую сумму, заранее. Внимание!!! При итоговом расчёте рекомендуется иметь при себе все счета, выданные Вам во время круиза.
Утром подойдите к стойке администратора и если нет никаких ошибок в итоговом счёте (это как правило), либо доплатите необходимую сумму к депозиту, либо получите сдачу — если платите наличными. При расчёте кредитной карточкой Вам необходимо подписать счёт, в дальнейшем деньги снимаются с Вашей карточки автоматически. Завершая расчёты, администратор снимает все долги, и после этого Вы можете сойти с корабля, в противном случае Вас просто не выпустят на берег.
Внимание!!! Не забудьте о получении паспорта по окончанию круиза!!!
Багаж. В последний вечер круиза, Вы должны собрать свои чемоданы и, наклеив на них ленточки, а на ленточки наклейки с номером каюты, выставить багаж в коридор не позднее часа ночи. Пожалуйста, не сдавайте в багаж, а оставьте в ручной клади: ценност
и, деньги, если необходимо — лекарства, фото и видео аппаратуру, документы и другие необходимые вещи. Свой багаж Вы получите на берегу после того, как сойдёте с корабля.
