Работа с клиентами «на земле» и онлайн
SWEET-TRAVEL — сладостные путешествия!
Насладитесь десертом путешествий
Порядок бронирования туристов, которые находятся в других городах и областях Украины и заключают договоры с нашим офисом дистанционно
Некоторые ситуации обращения в киевское турагентство:
– большое разнообразие конкурентных предложений,
— удаленное бронирование тура, когда требуется конфиденциальность от окружения,
— техническая невозможность бронировать тур через местные турагентства, из-за разной квалификации персонала.
Эти причины называют нам наши иногородние туристы.
АВТОБУСНЫЕ ТУРЫ с выездом из Киева и Львова
АВИАТУРЫ из Киева и других городов
Необходимо всего несколько шагов, чтобы заказать качественный тур, оплатить его и получить документы.
1. Подбор тура.
По телефону, скайпу, электронной почте.
Некоторых постоянных клиентов мы не видели вживую ни разу в жизни, а некоторых не слышали и по телефону. Удивительно, но факт: этот способ дистанционного общения крайне эффективен.
2. Инструкции по оформлению тура, открытию виз и т.п.
3. Заключение договора.
С текстом некоторых договоров турист может ознакомиться на сайте. В случае дополнительных соглашений менеджер высылает необходимые документы для ознакомления до подписания договора.
По умолчанию, стороны признают факсимильную электронную связь в качестве официального способа передачи информации в рамках заключаемого договора.
Электронные адреса-телефоны являются официальными средствами коммуникации и сообщения, отправленных с них, являются волеизъявлением сторон.
4. Внесение предоплаты на счет турагентства.
5. Бронирование тура, его подтверждение тура и полная доплата от заказчика тура.
6. Отправка курьерской службой туристу договора с мокрыми печатями и промежуточные действия по бронированию.
7. Выдача документов.
Все необходимые документы электронные (авиабилет, ваучер, страховка). Заказчик тура получает их на свой электронный адрес и распечатывает.
Важно!
— Турагентство не может гарантировать открытие виз, а может только грамотно оценить ситуацию и максимально содействовать в подготовке документов и графике подачи. Несет ответственность и принимает решение по выходу виз только консульство.
— Каждый конкретный случай, в том числе и с визовым направлением, рассматривается в индивидуальном порядке.
— Если поездка заказывается менее чем за неделю до вылета — тур бронируется только при 100% предоплате.
— К оформлению тура мы приступаем только после поступления денег на расчетный счет.
— Оплата принимается исключительно в гривнах, по курсу туроператора.
Приоритет и привилегии постоянным клиентам
Мы не можем помочь всем, поэтому сначала помогаем нашим клиентам
Как вы знаете, мы сотрудничаем с вами на условиях взаимного доверия. И, как показал опыт, это самая лучшая форма туристического контакта. Список наших оказываемых услуг для постоянных клиентов остается неизменным:
— Индивидуальный подход во всех вопросах.
— Внеплановое время посещения туристом офиса.
— Услуги ксерокопирования всех необходимых документов.
— Обеспечение переводов документов на визы.
— Консультационные услуги в течение года.
— Консультационная поддержка в роуминге, пока вы за границей.
— Мы делаем все, чтобы вы находились всегда на связи в любой точке мира. По предварительной договоренности, отслеживание остатка роуминговых денег на счету и, в случае превышения баланса, пополнение на условиях кредита и доверия.
А также:
— Выезд менеджера для бронирования и удобство в оплате.
— Содействие в получении новых загранпаспортов, срочном вписании детей и т.п.
— Консультации по нестандартным туристическим вопросам. ДОВЕРИЕ – это самое главное в нашем сотрудничестве.
— Получить на новогодний заказ тура шампанское или конфеты, на новогодние праздники открытку по почте, самой настоящей, не электронной! Попасть в акцию, например, подарков в виде дорожных сумок, карточек роуминга…
— Туристы, приходящие в офис с детьми, спокойно занимаются выбором и оформлением тура. Дети в это время выбирают игрушки из «Детского ящика», играют в спокойные игры, рисуют, а потом забирают эти игрушки с собой.
Книги для вас. В 2013 году проходило тестирование нового книжного проекта. Наше турагентство сопровождало выдачу документов специальной подарочной литературой на самые разные тематики нашей деятельности.
Те, кто весь год были на связи с агентством, уже получили свои экземпляры. Во время промо-акции были разосланы в подарок электронные версии и подарены заказчикам туров или потенциальным туристам печатные книги. Для клиентов нашего агентства проект всегда на льготных условиях. Будьте с нами — с нами всегда в плюсе!